Это возможно, паниковать не нужно. При малейшем подозрении взлома онлайн-банка сразу свяжитесь с банком или лично обратитесь в ближайшее отделение. Попросите заблокировать счет и запросите остаток. Помните, хищение средств со счета возможно, и без знания злоумышленниками пин-кода.
Если хищение произошло, изучите, заключенный с банком договор по обслуживанию счета, и изучите обязательные действия банка в подобных случаях. Составьте письменное заявление-претензию с просьбой расследовать подозрительные операции и подайте в банк. Подробно опишите ситуацию, изложите доказательства вашей непричастности к мошенническим транзакциям. К претензии распечатайте и приложите детальную выписку со счета.
В результате вашего обращения создается предпосылка для требования у банка-получателя возвращения незаконно полученных средств. Службы банка-получателя рассматривают и изучают просьбу о возврате денег. Обычный срок рассмотрения - 45-90 дней, после чего принимается решение. Службы безопасности обоих банков проводят собственное расследование.
Помните, что заявитель всегда подозревается первым, поэтому сотрудники СБ, в обязательном порядке, будут общаться с вашими знакомыми и работодателями. Объясняться вам придётся много раз.
Когда доказательства вашей невиновности получены, банк-получатель возвращает похищенные средства в установленный законом срок. Сразу подайте и заявление в полицию. Также максимально подробно опишите ситуацию.
Полиция должна принять свои меры для поимки злоумышленников. Они обращаются в банк о предоставлении информации о расследуемых транзакциях, исследуют видео с камер наблюдения, опрашивают вас и свидетелей. Расследование полиции проводится параллельно и в сотрудничестве со службой безопасности банка.
Если результат вас не устроил, вы имеете право обратиться с повторной жалобой в банк и требованием возврата средств.
Если банки наотрез отказываются возвращать средства, а вы уверены в том, что абсолютно правы, обращайтесь с иском в суд. Тут вам точно понадобится помощь юристов и адвокатов. У банка они есть, и вас должны быть.