13 октября 2024 | пРАВО
Решение споров с банками
Время чтения ~ 3 мин. Статья о досудебном урегулировании споров физических лиц с финансовыми организациями
Кто такой финансовый уполномоченный
Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и независим от органов власти, организаций и должностных лиц. В случае возникновения спорных ситуаций с финансовой организацией осуществляем досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд.
Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный
- Вам была оказана финансовая услуга для личных, семейных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
- Все споры с финансовыми организациями рассматриваются только при их взаимодействии с финансовым уполномоченным
- Размер имущественного требования не превышает
500 000 рублей. По ОСАГО и по спорам с НПФ - без ограничения суммы - Со дня возникновения спора с финансовой организацией прошло менее 3-х лет
Видеоинструкция по подаче обращения
Вопрос - ответ
Финансовый уполномоченный рассматривает в досудебном порядке споры, возникшие между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, взаимодействующими с финансовым уполномоченным, к которым потребители имеют требования имущественного характера в размере не более 500 тысяч рублей (кроме споров по ОСАГО и споров с негосударственными пенсионными фондами (НПФ), которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера (суммы) требований), если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
Уточнить стадию рассмотрения вашего обращения можно в личном кабинете потребителя финансовых услуг на сайте финансового уполномоченного. Во вкладке «Обращения» отображаются карточки поданных обращений, содержащие их статус (например, «Проверка обращения», «На рассмотрении», «Принято решение» и др.). В разделе «Личные данные» вы можете выбрать удобный для вас способ получения уведомлений о смене статуса вашего обращения. Уведомления можно получать по электронной почте и (или) в виде смс-сообщения по номеру телефона, на который зарегистрирован ваш личный кабинет.
Обращение финансовому уполномоченному можно на официальном сайте
В случае принятия обращения к рассмотрению, финансовый уполномоченный рассматривает и принимает по нему решение в следующие сроки:
- 15* рабочих дней, если обращение поступило от потребителя финансовых услуг либо от законного представителя потребителя;
- 30 рабочих дней, если обращение поступило от третьего лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).
Электронное вручение (доставка) писем осуществляется Почтой России адресатам, зарегистрировавшимся в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации» (ЕСИА) и давшим свое согласие на получение писем, пересылаемых Почтой России, в Личном кабинете на портале Госуслуг в сервисе «Госпочта» в виде электронного письма.
Таким образом, если вы дали согласие на получение электронных писем, пересылаемых Почтой России, письма от Службы финансового уполномоченного (корреспондент АНО «СОДФУ»), направляемые Почтой России с использованием сервиса Почты России «Электронные заказные письма», поступают (доставлены) к вам в Личный кабинет на портале Госуслуг и доступны к просмотру в разделе «Госпочта».
Таким образом, если вы дали согласие на получение электронных писем, пересылаемых Почтой России, письма от Службы финансового уполномоченного (корреспондент АНО «СОДФУ»), направляемые Почтой России с использованием сервиса Почты России «Электронные заказные письма», поступают (доставлены) к вам в Личный кабинет на портале Госуслуг и доступны к просмотру в разделе «Госпочта».